ПриватБанк прямує до ветеранів, запровадивши спеціалізовану службу інклюзивного обслуговування 29.05.2026 10:00 Укрінформ Реалізовано пілотний виїзний фінансовий сервіс для військовослужбовців в Україні
В Україні запущено пілотний виїзний фінансовий сервіс, орієнтований на безперешкодне обслуговування захисників та захисниць. Тепер ветеранам і чинним військовослужбовцям, котрі проходять лікування або реабілітацію, не доведеться шукати філій фінансових установ – фахівці банку самі відвідуватимуть їх у госпіталях, лікарнях та центрах підтримки ветеранів. Цей унікальний проєкт реалізується у співпраці Міністерства у справах ветеранів, Генерального штабу ЗСУ та ПриватБанку. Про те, як функціонуватиме нова система турботи про ветеранів, дізнавалося агентство Укрінформ.
ОСОБЛИВОСТІ ФУНКЦІОНУВАННЯ ВИЇЗНОГО ФІНАНСОВОГО СЕРВІСУ
Ще у квітні ПриватБанк анонсував запуск власної Служби інклюзивного сервісу. Це нова модель надання послуг військовослужбовцям, ветеранам та ветеранкам, яка не має аналогів на ринку. Проєкт забезпечує доступ до основних фінансових послуг безпосередньо під час лікування чи реабілітації на базі медичних закладів та в громадах. Завдяки тісній взаємодії з експертами Мінветеранів та Центрального управління цивільно-військового співробітництва Генштабу ЗСУ, сервіс з травня розпочав активне розгортання по всій території країни.
«Наша Служба інклюзивного сервісу покликана зробити базові фінансові послуги доступними саме тоді, коли клієнт не має змоги самостійно звернутися до банку. В рамках такого виїзного обслуговування можна буде відкрити рахунок, отримати чи перевипустити картку, пройти процедуру ідентифікації або оновити дані клієнта та виконати багато інших операцій. Ми усвідомлюємо, що для клієнта це більше, ніж просто банківська операція – це доступ до коштів, виплат, документів та можливість вирішити нагальні питання без зайвих перешкод у складний період життя», – зазначила Наталія Савчук, заступниця голови Правління ПриватБанку.
Наталія Савчук та Наталія Калмикова
Для зменшення стресу та організаційного навантаження на поранених захисників, взаємодія з банком максимально спрощена. Весь процес позбавлений надлишкової бюрократії, відбувається безпосередньо в медичній установі та координується фахівцями супроводу, які постійно перебувають поруч з бійцями.
Аби забезпечити ефективне функціонування інклюзивного механізму фінансового обслуговування в реальних умовах, його логістику оптимізовано до простого та зрозумілого алгоритму, яким вже сьогодні можуть користуватися захисники та їхні родини.
Крок 1. Формування запиту. Перебуваючи на лікуванні чи реабілітації, військовослужбовець або ветеран інформує місцеву службу супроводу (цивільного фахівця Мінветеранів або військового представника служби супроводу ЗСУ) про свою фінансову потребу.
Крок 2. Попередня верифікація. Фахівець супроводу виступає гарантом безпеки та основним комунікаційним каналом. Він збирає первинну інформацію про клієнта (ПІБ, ІПН) та перевіряє ключовий юридичний аспект – чи дозволяє стан здоров’я особи самостійно висловлювати своє волевиявлення, спілкуватися з представниками банку та підписувати документи. Якщо боєць втратив паспорт, координатор спочатку допомагає оперативно відновити його через Міграційну службу, і лише після цього залучає банк. Така співпраця мінімізує ризик помилок або шахрайських дій з боку третіх осіб.
Крок 3. Візит представника банку. Координатор передає перевірену заявку до банку. Фахівець виїзної команди ПриватБанку, оснащений планшетом, вирушає до медичного закладу або громади. Усі базові операції – відкриття рахунку, перевипуск картки, проходження ідентифікації або оновлення даних – виконуються того ж дня безпосередньо на місці звернення, з урахуванням стану кожного пораненого.
Послуги мобільних виїзних бригад будуть доступні у всіх регіонах присутності ПриватБанку. Щоб обслуговування було не лише оперативним, а й психологічно комфортним, понад 140 співробітників банку вже пройшли спеціалізоване навчання, зосереджене на комунікації з урахуванням травматичного досвіду та глибокому розумінні потреб військових і ветеранів.
Усі послуги в рамках роботи виїзних команд надаються захисникам безкоштовно, забезпечуючи реальну фінансову доступність там, де вона найбільш потрібна.
ТРАНСФОРМАЦІЯ ВЕТЕРАНСЬКОЇ ПОЛІТИКИ ЗАВДЯКИ ДЕРЖАВІ ТА БІЗНЕСУ
Таким чином, запуск першого в Україні виїзного банківського обслуговування для ветеранів та ветеранок є логічним продовженням масштабної трансформації ветеранської політики, яку ініціювала держава. Основна ідея полягає в тому, що поранений військовослужбовець має зосередитися на лікуванні, тоді як державні інституції та бізнес повинні адаптувати свої процеси до його потреб.
За словами міністерки у справах ветеранів Наталії Калмикової, основи такої системи супроводу ветеранів закладалися ще під час її роботи у благодійному фонді та Міністерстві оборони. Тоді уряд підтримав ініціативу щодо створення служби супроводу в бойових підрозділах, а нині цей підхід масштабується на всю країну.
«Насправді, вся система супроводу повинна функціонувати саме так: координатори беруть людину під опіку ще при вступі до лав Збройних Сил або інших підрозділів сектору безпеки й оборони, супроводжують її протягом служби, а після звільнення передають нашим фахівцям у цивільному житті. На сьогодні по всій Україні працюють понад 2600 фахівців супроводу. Фактично, у кожній громаді є такий фахівець. Ми також надали можливість знайти свого координатора через платформу Ветеран PRO, а зараз розробляємо механізм подання заявки через "Дію"», – зазначила Калмикова.
Наталія Савчук та Наталія Калмикова
Зважаючи на велику кількість поранених, одним із рішень стало працевлаштування 440 фахівців супроводу безпосередньо в закладах охорони здоров’я. Загалом, понад 400 медичних закладів країни мають таких спеціалістів у штаті або організоване для них віддалене робоче місце, що фінансується з державного бюджету через Міністерство у справах ветеранів.
«Коли поранений військовий потрапляє до медзакладу, лікарі займаються його здоров’ям, а завдання фахівця супроводу – підійти до ліжка та з’ясувати всі інші потреби. Можливо, втрачені документи, можливо, відсутній зв’язок з побратимами чи родиною, є фінансові труднощі. Ми нещодавно змінили профстандарт, оскільки завдання такого спеціаліста в лікарні відрізняються від роботи в громаді. Те, що до проєкту долучився ПриватБанк у частині фінансових інструментів, є надзвичайно важливим, адже питання різних виплат виникають дуже оперативно», – підкреслила міністерка.
Паралельно, службу супроводу розгорнули по всій вертикалі Збройних Сил України – від стратегічного до тактичного рівнів. У військових шпиталях Командування медичних сил координатори працюють цілодобово. Захист прав військових у стінах шпиталів має також безпековий вимір, адже під час лікування бійці є особливо вразливими до різноманітних шахрайських дій. Часто після поранення захисники та захисниці отримують виплати й одразу ж стають об’єктом інтересу для шахраїв. Як зазначив начальник Центрального управління цивільно-військового співробітництва Генштабу ЗСУ Олександр Кутков, скоординована робота з банком дозволяє убезпечити фінансові ресурси військових.
Олександр Кутков
«Коли військовослужбовці перебувають на лікуванні або в складних життєвих обставинах, вони є найбільш вразливими до шахрайських дій. І тут важливими є ініціатива та зусилля ПриватБанку, який надає можливість створити сервіс самопідтримки у сфері фінансової грамотності та фінансової безпеки військовослужбовців під час перебування в медичних закладах», – сказав він.
Проєкт виходить далеко за межі стандартної виїзної логістики. У 2026 році за підтримки ПриватБанку в Україні буде відкрито щонайменше 20 нових ветеранських «Просторів турботи» у різних регіонах країни. Це будуть облаштовані спеціальні приміщення в шпиталях, де військовослужбовці та ветерани зможуть отримати широкий спектр послуг – від психологічних до фінансових. Також стартують спеціалізовані навчальні програми для ветеранів та ветеранок, спрямовані на підвищення фінансової грамотності та розвиток підприємницьких навичок.
Про те, наскільки нетиповими та складними є реальні життєві ситуації поранених, добре обізнані фахівці зі супроводу. Начальниця відділення соціального супроводу Марія розповідає, що найпоширеніша проблема евакуйованих з передової бійців – відсутність паспорта та банківських карток, адже документи часто залишаються на позиціях або знищуються під час обстрілів.
Марія
«Ми супроводжуємо військового з моменту його надходження до госпіталю до повної виписки. Спочатку, спільно з Міграційною службою, ми відновлюємо паспорт (терміновий виготовляється до 7 діб, звичайний – 20), а як тільки документ отримується – питання з банківською карткою завдяки виїзному сервісу тепер вирішується того ж дня, буквально за кілька хвилин, безпосередньо в лікарняній палаті», – ділиться досвідом Марія. Вона також навела приклад військовослужбовця Інтернаціонального легіону, громадянина Білорусі, у якого через бюрократичні процедури понад півтора року був заблокований доступ до банківського рахунку. Після отримання громадянства та завершення всіх необхідних формальностей, він отримав доступ до своїх коштів.
Щоб подібні складні випадки вирішувалися системно, у Мінветеранів розробляють відповідні накази та уніфікують процедури для роботи служби супроводу. Це сприятиме швидшому та ефективнішому розв’язанню питань військових і ветеранів у взаємодії з державними структурами, фінансовими установами та сервісами.
Фото надано пресслужбою ПриватБанку
Реклама, відповідно до пункту 3 статті 9 Закону України №270/96-ВР від 03.07.1996 та Закону України №2849-IX від 31.03.2023.
Фінанси Приватбанк Лікарня Ветерани війни Військові
Источник: www.ukrinform.ua