Сервіс від національного поштового оператора «Укрпошта. Аптека» працює вже не перший рік. У компанії повідомляють, що обробляють щомісяця вже більше 100 тис. замовлень. Якщо ви ще не спробували оформити собі доставку ліків поштою, Укрінформ пояснює, як це зробити.
Аптека у поштовій скриньці
Уявіть ситуацію: у літньої людини у віддаленому селі закінчилися серцеві ліки, а найближча аптека – за двадцять кілометрів, і доїхати туди немає як. Або сім’я з дитиною живе на прифронтовій території, де аптечні мережі зачинили останню торговельну точку. Саме для таких, і безліч інших випадків, Укрпошта створила сервіс із замовлення необхідних ліків телефоном, онлайн чи через листоношу, забрати які можна у найближчому поштовому відділенні. Або навіть удома з рук тієї ж поштарки чи поштаря.
«Укрпошта. Аптека» запрацювала у лютому 2024 року як пілотний проєкт на Донеччині та в окремих прикордонних районах Сумщини, а згодом масштабувався на всю країну.
«Основною ціллю цього проєкту була доступність ліків незалежно від місця проживання наших пацієнтів. Адже аптечна мережа фізично не покриває всі населені пункти, особливо там, де через бойові дії зникла звична інфраструктура», – зазначив під час вебінару, присвяченого практичним питанням роботи сервісу, директор з розвитку аптечного бізнесу АТ «Укрпошта» Денис Діжицький.
Сьогодні «Укрпошта. Аптека» – це фактично розгалужений аптечний хаб: тут відбувається весь цикл від оформлення замовлення й погашення електронного рецепта до зберігання препаратів на власному ліцензійному за всіма вимогами фармацевтичної дистрибуції складі та їх доставки у відділення по всій країні. Компанія уклала понад 50 прямих договорів із провідними українськими фармвиробниками, серед яких «Фармак», «Дарниця», Київський вітамінний завод, «Артеріум», Борщагівський хіміко-фармацевтичний завод.
Щомісяця сервіс опрацьовує понад 100 тисяч замовлень, з яких понад 20 тисяч – це погашені рецепти за програмою «Доступні ліки» від Національної служби здоров’я. Географія доставки охоплює більш ніж 26 тисяч населених пунктів по всій Україні. До обласних та регіональних центрів медикаменти привозять зазвичай протягом доби (за складної безпекової ситуації – до двох діб), у районні центри – за 2-4 дні, а в села – за 4-5 днів.
Для доставки у віддалені громади Укрпошта розробила особливе логістичне рішення. «Для транспортування ліків, що потребують спеціального температурного режиму (від +2°C до +8°C), ми використовуємо сертифіковані термосумки, термоконтейнери з термоіндикаторами та автохолодильники. Це дозволяє безперервно тримати «холодовий ланцюг» від складу безпосередньо до рук пацієнта у найвіддаленішому чи прифронтовому селі», – наголосив представник Укрпошти.
Віднедавна сервіс має окремий напрям співпраці з Міністерством оборони через застосунок «Армія+», де військовослужбовці можуть замовити близько тисячі найменувань ліків зі знижкою від 30% від ринкової ціни.
Як замовити ліки: самостійно та за допомогою лікаря
Найпростіше замовити безрецептурні препарати, вітаміни, медичні вироби. Тут усе, як у звичайному інтернет-магазині. На сайті apteka.ukrposhta.ua знаходите потрібний товар через пошук за назвою або за діючою речовиною, додаєте його в кошик, тиснете кнопку «Оформити замовлення» і вказуєте поштовий індекс відділення, куди везти замовлення.
Також товари можна замовити телефоном спеціальної гарячої лінії 0 800 300 545, де працюють не просто оператори контакт-центру, а дипломовані фармацевти. Вони можуть фахово проконсультувати пацієнта, підібрати необхідний аналог, підказати щодо діючої речовини чи дозування та одразу оформити замовлення.
У випадку відсутності у населеному пункті поштового відділення, інтернету або зв’язку можна оформити замовлення через листоношу пересувного відділення, вона ж згодом і привезе придбані ліки.
Працює, як було вже сказано, Укрпошта і з програмою реімбурсації «Доступні ліки» за електронними рецептами. На сьогодні у її межах погашено майже 100 млн е-рецептів для 7 млн унікальних пацієнтів.
«А за вісім місяців 2026 року програмою скористалися 3,2 млн пацієнтів, а аптекам відшкодовано 7,2 млрд грн. Держава компенсує повністю або частково вартість препаратів від серцево-судинних хвороб, цукрового діабету 2-го типу, розладів психіки, епілепсії, хвороби Паркінсона тощо. Загалом ідеться про 20 напрямків і 172 непатентованих назв», – розповів під час вебінару начальник відділу роботи з договорами про реімбурсацію департаменту договірної роботи НСЗУ Іван Жук.
Алгоритм замовлення ліків за програмою «Доступні ліки» схожий на попередній. Відмінністю є лише наявність електронного рецепту. Для пацієнтів усе зроблено максимально просто.
- Отримайте e-рецепт у лікаря. Він дійсний 30 днів. В СМС на телефон надійде його 16-значний номер та 4-значний код погашення (зауважте: для складних станів, як-от психічні розлади, рецепт виписується на основі плану лікування від вузького спеціаліста, а для більшості інших – напряму сімейним лікарем).
- На сайті apteka.ukrposhta.ua у розділі «Бронювання за електронним рецептом» введіть 16-значний номер рецепта. Система покаже дозволені препарати. Виберіть підходящий і на екрані оформлення введіть 4 цифри коду погашення. Вкажіть точну адресу або поштовий індекс. Для жителів населених пунктів, де працюють пересувні відділення Укрпошти, замовлення привозить листоноша або машина за графіком.
- Можна оформити замовлення телефоном гарячої лінії 0 800 300 545. У цьому випадку фармацевту потрібно продиктувати номер рецепта та код його погашення.
- Допомогти з замовленням зможе і лікар через свій особистий кабінет (вибравши опцію «післяплата»). На сайті Укрпошти перед початком оформлення замовлення лікарю потрібно ввести номер своєї ліцензії, а далі діяти за описано вище схемою.
Протягом кількох днів відправлення надійде вам за вказаною адресою. Доставку ліків оператор здійснює безкоштовно.
Важливо! У програмі «Доступні ліки» на одну й ту саму діючу речовину є кілька торгових назв: якісь із них повністю безкоштовні, за інші є невелика доплата. Під час замовлення система або працівник гарячої лінії підкажуть, за які ліки треба доплатити, а які є повністю безоплатними.
Якщо оберете препарат із доплатою, її сума фіксується під час замовлення. Саму доплату здійснюють при отриманні у відділенні Укрпошти. Розрахуватися можна готівкою або карткою.
Також на «Укрпошта. Аптека» є можливість скористатися карткою Національного кешбеку для розрахунку за товари українського виробництва, які беруть участь у програмі. Цей перелік відкривається у спеціальному меню, значно спрощує пошук і дозволяє одразу бачити доступні позиції без додаткових фільтрів.
Що варто врахувати пацієнтам
Про що варто знати заздалегідь, якщо ви все-таки вирішили скористатися послугою поштового оператора.
- Час очікування. В умовах сьогодення однією з нагальних проблем є час доставки. В залежності від віддаленості населеного пункту чи безпекової ситуації, Укрпошта наголошує, що доставляє товар від 1 до 5 днів. Тому цей сервіс категорично не підходить у ситуації гострих та невідкладних станів (наприклад, висока температура у дитини, гострий біль чи гіпертонічний криз), коли медикаменти потрібні негайно.
- Законодавчі та логістичні обмеження. Через пошту неможливо замовити наркотичні та психотропні засоби, а також інсуліни. За цими категоріями медикаментів пацієнтам доведеться звертатися виключно до стаціонарних аптек.
- Температурний режим. Хоча міжскладське транспортування та пересувні відділення оснащені спеціальними термоконтейнерами й автохолодильниками, самі стаціонарні поштові відділення в невеликих селах не завжди пристосовані для тривалого зберігання специфічних термолабільних препаратів, що вимагають суворого дотримання «холодового ланцюга».
- Обмежений термін зберігання. Замовлення чекає на отримувача у відділенні лише 7 календарних днів. Якщо пацієнт не встиг забрати посилку (або пересувне відділення приїхало за графіком, а людина не змогла підійти), ліки повертаються назад на склад.
Отже, не для чутливих до температури зберігання, не для екстрених випадків, а для планового лікування, сервіс з доставкою ліків є цілком придатним.
Источник: www.ukrinform.ua