27 Серпня 2026 3:14 RSS Стрічка, Новини фармацевтики та фармації, Фармацевтика та фармація, Фармацевтичні компанії Поділитися За останні роки український фармацевтичний ринок пройшов через значні зміни, що поставило цю галузь перед обличчям численних викликів. Особливо гостро постає проблема системного браку кваліфікованих кадрів, яка спонукає аптечні мережі до пошуку кардинально нових рішень в організації роботи та наданні послуг. Аптечна мережа «Подорожник» відреагувала на цю ситуацію запуском цифрового сервісу «Онлайн-фармацевт». Ця ініціатива переносить професійну фармацевтичну допомогу в онлайн-формат, що дозволяє зменшити навантаження на персонал та забезпечити клієнтам постійний доступ до експертних консультацій.
Масштаб проблеми: цифри, факти, причини
На жаль, аптека, позбавлена фармацевта, — це вже не уявний сценарій, а щоденна реальність для багатьох населених пунктів України.
Влітку 2026 року на конгресі «Аптеки Світу–2026» було наведено приклад, який набув широкого розголосу в галузі: одна з аптек біля Києва залишалася зачиненою протягом 92 днів поспіль через банальну відсутність третього фармацевта в штаті. За словами учасників обговорення, це не поодинокий випадок, а, на жаль, типова ситуація, що трапляється як у містах, так і в селах по всій країні, вражаючи навіть найбільші аптечні мережі.
Примітно, що дефіцит фармацевтичних кадрів відзначається не лише окремими мережами, але й агрегаторами ринку праці. За даними сервісу Work.ua, попит на фармацевтів в Україні щорічно зростає, що може свідчити про скорочення кількості кандидатів, які відгукуються на відповідні вакансії.
Причини кадрової кризи у фармацевтичній сфері є багатогранними: мобілізація та вимушена міграція фахівців, через яку частина фармацевтів зі східних регіонів переїхала на захід країни; зниження привабливості професії серед молоді; перехід кваліфікованих спеціалістів до суміжних галузей; загальний вплив воєнного стану: загроза безпеці персоналу та нестабільність роботи аптек, особливо в прифронтових регіонах; недостатній рівень заробітної плати порівняно з іншими спеціальностями; відсутність реальних можливостей для кар’єрного зростання; зменшення кількості абітурієнтів, які вступають на фармацевтичні спеціальності, тощо.
Галузеві асоціації визнають, що частина відповідальності за розв’язання проблеми лежить і на самому фармацевтичному бізнесі: галузь повинна долучатися до процесу підвищення привабливості фармацевтичної освіти для вступників та зробити професію конкурентоспроможною на ринку праці. Паралельно обговорюється можливість перекваліфікації медичних сестер та інших медичних працівників для роботи в аптеках прифронтових і сільських територій — відповідну освітню програму тривалістю 4 місяці вже розробив Національний фармацевтичний університет (www.apteka.ua/article/747687; www.apteka.ua/article/748579).
Яке рішення обрати?
За дверима аптеки, де бракує фармацевта, стоїть цілком реальна людина, яка не отримала консультації, не змогла придбати необхідні ліки поруч із домом або зіткнулася з чергою в момент, коли потребувала термінової допомоги. В таких умовах обґрунтованим рішенням є не вибір між «пошуком кандидата» чи «просто очікуванням», а активне формування кадрового потенціалу шляхом навчання, співпраці з профільними вищими навчальними закладами та інвестування в довгострокову кадрову екосистему. Зокрема, різноманітні технологічні рішення, які можуть допомогти подолати дефіцит фармацевтів, є одним з інструментів у цьому арсеналі.
«Онлайн-фармацевт»: відповідь аптечної мережі «Подорожник»
Мережа аптек «Подорожник» — найбільша в Україні*, яка об’єднує понад 2300 аптек у малих та великих населених пунктах і функціонує на фармацевтичному ринку вже 26 років — у 2026 році запустила сервіс «Онлайн-фармацевт». Це цифрове рішення, що інтегрує фізичну аптеку, онлайн-консультацію фармацевта та цифрові технології в єдиний клієнтський процес.
Принцип роботи є простим, але функціонально насиченим: відвідувач у торговому залі бачить спеціальний екран сервісу та проходить кілька послідовних етапів: здійснює виклик, отримує консультацію через відеозв’язок, разом із фармацевтом формує замовлення, здійснює оплату покупки та отримує готовий товар у зоні видачі. Весь процес — від першого звернення до отримання медикаментів — відбувається безпосередньо в аптеці, без перенаправлення клієнта до окремого онлайн-каналу.
Важливо підкреслити, що сервіс не замінює реального фармацевтичного працівника технологією, а розширює його доступність. Онлайн-фармацевт не просто оформлює замовлення — він надає клієнту повний супровід відповідно до стандартів фармацевтичної допомоги: уточнює потреби, допомагає вибрати оптимальні варіанти, пояснює особливості застосування препаратів та доводить покупку до завершення.
Потенційна вигода в цифрах
«Онлайн-фармацевт» — це формат, що дозволяє розділити певні процеси: поки онлайн-фармацевт консультує клієнта, команда фізичної аптеки вже готує замовлення до видачі. За даними представників аптечної мережі «Подорожник», за результатами пілотного запуску проєкту середня тривалість обслуговування клієнтів скоротилася майже вдвічі — з 3 хв до 1 хв 38 с.
Безпосередньо для клієнтів це означає:
- зменшення часу очікування;
- швидкий доступ до професійної консультації, незалежно від завантаженості конкретної аптеки;
- отримання фармацевтичної допомоги в момент реальної потреби;
- збереження особистого спілкування з фармацевтом;
- комфортний досвід обслуговування навіть у періоди пікового навантаження аптеки.
Перспективи для великих аптечних мереж
Для великої аптечної мережі цінність сервісу «Онлайн-фармацевт» полягає в можливості більш гнучко розподіляти наявну фармацевтичну експертизу між різними торговими точками. Один онлайн-фармацевт може обслуговувати клієнтів кількох фізичних аптек одночасно, що знижує залежність якості сервісу від кадрового забезпечення конкретної локації. Це забезпечує клієнтам аптек стабільніший доступ до консультацій навіть там, де бракує «третього фармацевта», як у наведеному раніше прикладі з Ржищевом.
Водночас цей формат робить процес обслуговування вимірюваним: мережа отримує можливість аналізувати кількість звернень, тривалість консультацій, час очікування, кількість пропущених викликів, конверсію та якість клієнтського досвіду. Це дозволяє керувати якістю фармацевтичної допомоги на основі об’єктивних даних, а не лише суб’єктивних оцінок.
Що далі?
Після перевірки ефективності моделі в реальних умовах команда аптечної мережі «Подорожник» розпочала підготовку до масштабування: розширення на більшу кількість аптек, удосконалення технічної інфраструктури та розвиток аналітичних можливостей. За словами представників компанії, планується, що до кінця 2026 року сервіс буде впроваджено вже в 7 аптеках мережі.
У майбутньому «Онлайн-фармацевт» розглядається як частина ширшої phygital-моделі фармацевтичної допомоги, в якій фізична аптека, відеоконсультація, онлайн-замовлення, аналітика та команда працівників функціонуватимуть як єдина система, зосереджена на потребах клієнтів аптек.
Інна Грабова,
за матеріалами, наданими пресслужбою аптечної мережі «Подорожник»
*За даними компанії «Proxima Research» за підсумками І півріччя 2026 р. за кількістю торгових точок.
Список використаної літератури
Бажаєте завжди бути в курсі останніх новин фармацевтичної галузі?
Тоді
Источник: www.ukrinform.ua